Reclamações e resolução de litígios

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Livro de Reclamações eletrónico

Qualquer consumidor pode apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações eletrónico, sem passar por nós primeiro. É um serviço público e gratuito.

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Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, tem o direito de recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL), nos termos da Lei n.º 144/2015. São entidades independentes que resolvem conflitos sem tribunal.

Pela localização da atividade (Rua da Comporta 12, 2D, 8500-454 Portimão, Portugal), a entidade territorialmente competente é:

• CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve — consumoalgarve.pt
• CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, competente quando nenhum centro regional o for — cniacc.pt

Pode consultar a lista completa de entidades RAL no portal do Consumidor, em consumidor.gov.pt.

O que este serviço não é

Não organizamos eventos, não vendemos bilhetes e não recebemos pagamentos de visitantes. Se o seu problema é com um bilhete, um reembolso ou o decorrer de um evento, a responsabilidade é do organizador ou do vendedor de bilhetes — e é a esses que a reclamação deve ser dirigida. Ainda assim, diga-nos: se a informação que publicámos estava errada, queremos corrigi-la.

Contacto

Questões sobre esta política podem ser enviadas para [email protected].