Réclamations et résolution des litiges

Parlez-nous d'abord

La plupart des problèmes se résolvent rapidement. Si vous avez trouvé une information erronée sur une page d'événement, utilisez le bouton de signalement sur cette page — c'est le chemin le plus rapide et le plus précis.

Pour tout le reste, écrivez à [email protected]. Nous répondons à tous les messages.

Livre de réclamations électronique

Tout consommateur peut déposer une réclamation via le Livre de réclamations électronique, sans passer par nous au préalable. C'est un service public et gratuit.

Ouvrir le Livre de réclamations

Résolution alternative des litiges

En cas de litige de consommation, vous avez le droit de recourir à une entité de résolution alternative des litiges (RAL), conformément à la loi n° 144/2015. Ce sont des entités indépendantes qui résolvent les conflits sans passer par un tribunal.

Compte tenu de la localisation de l'activité (Rua da Comporta 12, 2D, 8500-454 Portimão, Portugal), l'entité territorialement compétente est :

• CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve — consumoalgarve.pt
• CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, compétent lorsqu'aucun centre régional ne l'est — cniacc.pt

Vous pouvez consulter la liste complète des entités RAL sur le portail du Consommateur, à l'adresse consumidor.gov.pt.

Ce que ce service n'est pas

Nous n'organisons pas d'événements, nous ne vendons pas de billets et nous ne recevons pas de paiements des visiteurs. Si votre problème concerne un billet, un remboursement ou le déroulement d'un événement, la responsabilité incombe à l'organisateur ou au vendeur de billets — et c'est à eux que la réclamation doit être adressée. Cela dit, dites-le-nous : si l'information que nous avons publiée était erronée, nous voulons la corriger.

Contact

Les questions concernant cette politique peuvent être envoyées à [email protected] questions concernant cette politique peuvent être envoyées à [email protected].